warranty

保証規定と免責事項

ストームPC保証規定

詳しい保証規定のページはこちら

ストームサポート保証規定・免責事項・その他ご注意点など

  • 基本的に保証規定に準じます。
  • ご注文・ご購入の際は当店保証規定およびサポート規定にご同意いただいたものとさせていただきます。
  • サポートセンターへの持ち込み修理は行っておりません。
  • オンサイトサポート(出張サポート)は行っておりません。
  • OSのインストール方法に付きましては弊社でOSをお買い上げのお客様に限らせていただきます。

ご注文・返品について

当店PCは全てご注文頂いてから生産を行うBuild to oeder方式(いわゆる特注品)となっております。
そのためいかなる理由がありましてもご購入後の返品は一切お受けできません。
予めよくご検討いただきました上でご注文・ご購入頂ますようお願いいたします。

お届け時の梱包や付属品について

外箱につきましては輸送用の箱のため、ある程度の傷・汚れ・破れ・へこみ等につきましてはご容赦くださいますようお願いいたします。
万が一、到着時に内容物が見えるほどの大きな穴が開いていた、明らかな落下痕がある、内容物が破損していた等の場合は、まず運送会社様へご連絡をしていただきますようお願いいたします。

当店BTOパソコンに使用しておりますパーツについては、原則として組込向けのバルク品を使用しています。
そのため市販品と同じ型番のパーツであっても付属品の内容が異なり、またパーツ個別の箱もありません。
取扱説明書や小冊子は市販品と同じものが付属している場合があり、そこに記載されている付属品と実際の付属品の内容が異なりますので予めご了承ください。

保証規定について(概要)

当店BTOパソコンは全て初期不良期間14日、無償修理保証期間1年です。
(ただし、安心サポートにご加入いただきました場合は無償修理期間1年超過後の2年間は修理費用の一部を当店が負担いたします。)
保証開始日は保証書記載日となります。

修理につきましては初期不良の場合も含めて全てセンドバック方式となります。
(当店に修理品をお送りいただき、修理を行います。)
初期不良期間中は往復装料を当店が、無償修理期間中は片道送料を当店が負担いたします。
それ以外の有償修理や有料サポート等をお受けになる場合は往復ともにお客様ご負担とさせていただきます。

故障期間・修理期間中の代替機や代替パーツの貸出等は一切行っておりませんので予めご了承ください。

初期不良について

保証書記載日を保証期間の開始日として、14日以内の故障・不具合・動作不良を初期不良とさせていただきます。
初期不良の場合は往復送料を当店が負担とさせていただきます。
梱包費用(詰め物、箱など)については当店では負担いたしかねますでご注意ください。
初期不良期間を過ぎてから着払いにてお送りいただいた場合は、受け取りを拒否させていただく場合があります。
また、初期不良の場合でもセンドバックが適用され、当店でお預かりさせて頂いてからの修理となりますので予めご了承ください。

故障期間・修理期間中の代替機や代替パーツの貸出等は一切行っておりませんので予めご了承ください。

通常保証(無償修理保証)について

保証書記載日を保証期間の開始日として、1年間が無償修理保証期間となります。
保証期間に発生した自然故障について、無償修理させていただきます。
お客様が誤って破損させてしまった等の場合は無償修理期間中であっても有償修理となりますのでご注意ください。
当店ではあくまでパソコン本体として販売を行っておりますため、パーツメーカー等が定める個別の保証期間は適用されませんので予めご了承ください。

修理につきましてはセンドバック方式となります。
(当店に修理品をお送りいただき、修理を行います。)
送料については当店へお送りいただく際の片道のみご負担をお願いたします。
ご返却の際の送料は当店にて負担いたします。

修理の際には当店にて故障パーツの特定を行い、メーカーまたは販売代理店等にて故障パーツの修理または交換を行います。
そのためお預かりいたしましたパソコンのご返却までに10日~14日ほど(海外からの輸入パーツの場合は1ヶ月以上かかる場合もあります。)お時間を頂戴いたしますので予めご了承ください。

故障期間・修理期間中の代替機や代替パーツの貸出等は一切行っておりませんので予めご了承ください。

安心サポート追加パックについて

安心サポートパックにご加入いただきました場合は、無償修理期間終了後の2年間について有償修理の際に発生する修理作業料を当店が負担し、修理交換用のパーツ代金のみご請求させて頂きます。
送料や修理内容につきましては上記の通常保証(無償修理保証)に準じます。 安心サポート追加パックについてはこちら

無償修理保証期間終了後について

ご相談等は引き続き対応させて頂きます。
修理やパーツアップグレードにつきましては有償にて行わせて頂きます。. 修理料金表はこちら

保証対象外事項について

以下のような場合は保証対象外とさせていただきます。

  • オーバークロック等規定外動作による故障・損傷・不具合
  • 火災、地震、水害、落雷、その他天災、異常気象、公害や異常電圧による故障・損傷・不具合
  • ご使用中の衝撃や落下等による物理的破損や不具合
  • 日本国外でご使用 ・その他不適切なご使用方法による故障・損傷・不具合

パーツ間相性、ソフトウェア動作について

お客様ご自身で後から取り付けられましたパーツや周辺機器につきましては当店では動作保証いたしかねます。
また、特定のゲームソフトやアプリケーションソフトが動作しないなどの場合につきましても動作保証外とさせていただきます。
ソフトウェアのトラブルの際はまず販売者様や提供者様、オンラインゲームの場合は運営会社様等へお問い合わせください。

免責事項について

当店の責任範囲は、保証規定に基づく修理のみに限ります。
故障期間・修理期間中の代替機や代替パーツの貸出等は一切行っておりません。
データやプログラム修復などの間接的損害については、当店の責任範囲から除外されます。
当店製品の使用又は使用不能から生ずる損害(事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失、製品の不良や使用時の不注意に起因する他の機器への損害及びその他の金銭的損害を含む)に関しては免責とさせて頂きます。

修理品・依頼品送付先

〒102-0084
東京都千代田区二番町5-5 番町フィフスビル 4F
株式会社アイティーシー
Stormサポート受付宛て