Windows10へアップグレードしたらトラブルが・・・過去に頂いたお問い合わせをまとめました。

Q.有線LAN経由でインターネットやネットワークに繋がらなくなった。

• A1. アップグレード時にネットワークの設定が変更や削除されてしまっている可能性があります。
  下記手順をお試しください。
  • 1. スタートボタン - 設定 - ネットワークとインターネット - イーサネット - アダプターのオプションを変更 - 「ローカルアエリア設定」の上で右クリック、表示されたメニューから「診断」を実行。
  • 2. また、同じく「ローカルエリア設定」の右クリックメニューから「プロパティ」を開いていただき、「この接続は次の項目を使用します」の中の「インターネットプロトコル バージョン4（TCP/IPv4）」にチェックが入っていない場合は、チェックを入れて下部のOKボタンを押してください。
• A2. 春先から夏場、また涼しい季節でも設置場所によってはルーターやハブが熱で正常に動作しなくなる場合があります。
  ルーター、ハブの電源を切って10分程度お待ちいただいてから再度電源を入れていただき、さらに5分程度待ってからPCを再起動してみてください。
• A3. Windows10未対応のサードパーティ製のウィルス対策ソフトやファイアウォールが通信を妨げている場合があります。
  Windows10に正式対応したウィルス対策ソフトに変更してください。また、アップデートでWindows10に対応する場合もあります。
• A4. ネットワークアダプターのドライバーが古いために、Windows10で正常動作していない可能性があります。
  マザーボードまたはネットワークコントローラーのメーカーサイトからWindows10に対応したドライバーをダウンロードしてご使用ください。

Q.画面の解像度が低くなった（以前よりもアイコンや文字が大きい）、解像度の変更ができない。

• A. インストールされているドライバーがWindows10に対応していない可能性があります。
  グラフィックボードまたはGPUのメーカーサイトからWindows10に対応したドライバーをダウンロードしてご使用ください。
  また、Windowsアップデートで自動的に対応ドライバーがインストールされる場合もあります。

Q.プリンターが使えなくなった。

• A1. アップグレード時に使用するプリンターの優先順序の設定が変更されてしまった可能性があります。
  下記手順をお試しください。
  • 1. スタートボタン - すべてのアプリ - Windowsシステムツール - コントロールパネル - ハードウェアとサウンド - デバイスとプリンターの表示
  • 2. ここまでの操作でPCに接続されている機器の一覧が表示されますので、これまでに使用していたプリンターの上で右クリック、表示されたメニュー内の「通常使うプリンターに設定」をクリックしてください（チェックマークが付きます）。
    機器一覧の中にこれまで使用していたプリンターが表示されていない場合は次項もご参照ください。
• A2. インストールされているドライバーがWindows10に対応していない可能性があります。
  プリンターのメーカーサイトからWindows10に対応したドライバーをダウンロードしてご使用ください。また、Windowsアップデートで自動的に対応ドライバーがインストールされる場合もあります。

Q.元のWindowsへ戻したい。

• A. アップグレードから30日以内であれば下記手順にて以前のバージョンへ戻すこと（ダウングレード）ができます。
  • 1. スタートボタン - 設定 - 更新とセキュリティ - 回復 - Windows7/8/8.1へ戻す
  • 2. ただし、アップグレード後に以下の操作を行っているとダウングレードに失敗し、最悪の場合全く起動しなくなる場合があるようです。ダウングレードを行う場合は必ず事前にバックアップをお取りください。
    • ・アカウントの追加や削除をした場合
    • ・Cドライブの空き容量が極端に少なくなっている場合
    • ・ドライブ構成が変更されている場合（外付けドライブを追加したり減らしたりした等）
    • ・windows.old フォルダーと $windows.~bt フォルダーの内容を一部または全て改変や削除した場合